2008年1月16日，在市纪委、市监察局、市纠风办、市广播电视局联合召开的全市“政风热线”工作会议上，我局被评为2006-2007年度“政风热线”工作先进单位，这已是我局参与“政风热线”栏目以来连续二年被评为先进单位。
全市政风热线
工作会议交流材料
借助热线平台 为百姓排忧解难
2007年，我局按照市纪委、监察局的统一部署和要求，在市纠风办的指导下,以“优化发展环境，树立行业形象”为目标，以办理好群众反映的问题和建议为落脚点，积极参与“政风热线”，切实解决群众反映的热点、难点、焦点问题，有力地推动了我局政风、行风的建设。我们的主要做法是:
一、加强领导,把“政风热线”工作摆上重要的位置来抓
一是强化领导。我们把“政风热线”作为“一把手工程”来抓。成立了以崔士明局长为组长，纪委书记为副组长的“政风热线”工作领导小组，负责全系统“政风热线”的统一指挥和组织协调；从有关处室明确4名得力人员组成“政风热线”领导小组办公室，专门负责全市国土资源系统“政风热线”的宣传、交办、督查、反馈、汇总等日常工作。崔士明同志除了亲自上线、直接与听众对话外，对“政风热线”有关文件必看、重点问题必问，工作情况必查。同时，我们要求各县（市、区）局、分局也要建立相应的组织，把“政风热线”各项工作落到实处。二是强化责任。为了保证“政风热线”工作的有效开展，保持工作的连续性、有效性。我们相对固定上线人员、办理人员和督查人员，明确了工作责任制和“政风热线”投诉、咨询承办制度以及督查制度，保证了“政风热线”及信息平台上的每一条信息都得到落实。三是强化督查。我们把办好“政风热线”列入执法监察和行政效能监察工作的考核内容，列入党风廉政建设和重大违法用地两个一票否决的范围，受到了明显的效果。2007年我局上线四次，共受理群众咨询投诉的事项28件，其中现场答复15件，线下答复办理13件，回复率100%，满意率达100%。
二、强化措施，把“政风热线”的具体工作落到实处
为群众解决实际问题，是“政风热线”工作的首要任务，也是“政风热线”工作的生命力所在。为了真正体现“解答百姓疑难，构架空中桥梁；优化发展环境，树立行业形象”的工作宗旨，达到真心实意地为人民群众解决实际问题的目的，我们在提高群众满意率上下力气，在抓落实、抓实效上下功夫，主要做了以下几项工作：
一是坚持“一把手”上线制度。我局崔士明局长始终把上线解答群众投诉的问题看作是义务和责任，尽管平时工作特别忙，但坚持把上线工作看作是对自己党性观念、群众观念、工作态度的一种考验，无特殊情况，坚持上线，现场接听热线电话，宣传政策，解决问题。在国土资源局上线的同时，要求各县（市、区）局（分局）明确专人收听、记录，对有关问题实行双向反馈，同时，对需要调查了解的事项，明确纪检监察室必须加强督查，在规定的期限内直接向他报告办理结果。
二是坚持市、县连动制度。我们对热线投诉的问题做到了“事事有落实，件件有回音”，把提高群众满意率作为工作的目标。对群众投诉的问题，能当场答复解决的立即给群众满意的答复；对需要进一步调查了解才能解决的，在下线之后，明确专人与县（市、区）局对接落实，需要深入调查的，统一由监察支队发函，立即交办，责成相关县（市、区）局（分局）立即调查处理，限期办结；对一般性的问题，在一周之内办结；对难度较大的，也必须在一周内反馈信息，一个月内办结；对不属于我局职责范围和因政策原因，一时不能办理的事项，我们也不推诿、不扯皮、不敷衍，耐心做好宣传、解释工作，努力提高国土资源部门的公信力。
三是坚持立卷归档制度。我局自第一次上线开始就明确专人负责“政风热线”相关的资料、材料的立卷归档工作。今年来，我局上线工作的组织领导、上线方案、群众反映的问题、办理的情况及答复、反馈情况以及每次上线人员和具体承办人等，都形成了详细的文字资料档案。在依法行政、政务公开等工作检查中受到了普遍的好评。
三、统筹兼顾，把解决群众反映的问题作为工作的落脚点
我局把“政风热线”上线工作和具体日常工作结合起来，不仅使人民群众关注的热点、难点问题得到切实有效解决，而且在具体问题的解决中，排查我们工作中的薄弱环节，通过建章立制等办法，使国土资源部门的作风得到根本好转。
一是把办好“政风热线”与土地政策宣传结合起来。针对人民群众反应的难点、热点和焦点问题，有侧重开设专题，有针对性地介绍相关政策规定以及所采取的主要工作措施，通过“热线”向群众宣传政策，从而提高广大人民群众的法律意识，增强自我保护能力。
如有一次上线时间，同时接了两个反映高速公路征地补偿问题的投诉，听众主要是对高速公路征地补偿政策不太了解。下线后，我局立即与市高速公路指挥部沟通，了解具体补偿标准和付款进度情况，请高速公路指挥部会同国土部门督促资金到位，在此基础上，我们将高速公路征地补偿标准在《盐阜大众报》和《广播电视报》上公开进行宣传，并通过政风热线向听众进行宣讲。一方面让群众自己对该得到多少补偿做到心中有数，另一方面使征地补偿是否及时足额到位得到有效的监督，保证了被征地农民的知情权、参与权和监督权，从源头上就有效杜绝了损害农民利益的发生。
二是把办好“政风热线”与依法行政相结合。我们把政风热线当作“民主线，连心桥，服务台，监督岗”，我们从“政风热线”上查找工作中的薄弱环节，采取补救措施，进一步规范依法行政，实行跟踪管理制度，把违法用地消灭在萌芽状态。比如开发区一名听众反映市区在宅基地安排上存有不同区域执行政策不同的问题。经过调查，我们发现亭湖开发区将拆迁户就近安置在原小区内建住宅，而市开发区内所有拆迁户都安置在农民公寓楼，相邻区域安置方法不同形成了矛盾。对此，我们立即责成亭湖开发区停止对拆迁户安排宅基地。同时向亭湖区政府反映有关情况，亭湖区政府对此高度重视，召集规划分局、国土分局、开发区等相关单位负责人，就如何处理已发生和制止新发生违法批宅基建房问题召开专题会议，强调：一是开发区从今以后不允许再发生一宗违法批地建房行为；二是对已发生违法占地建房的要抓紧时间进行纠正；三是已安排宅基地并盖好房屋的规划红线等相关问题，报请召开区委常委会研究制定相关处理意见。从而取得了举一反三的效果。
三是把办好“政风热线”工作与党风廉政建设相结合。政风热线是“优化发展环境，树立行业形象”的最好平台。国土资源管理是热点部门，也是容易产生腐败地方。不断加强党风廉政建设和反腐败工作，加强对机关党风廉政教育，一直是我局的中心工作。今年有一位听众反映国土局工作人员利用职权在城西村购买别人不敢买的宅基地。对此，局领导非常重视，立即责成纪检监察室牵头，相关处室配合，进行专项调查，并明确，如果情况属实，将对有关人员严肃处理。通过实地查看，向周围的群众调查取证，查明了情况，原来是村里将属生产组的空置房安排给了一名村民居住，当我局向该听众反馈意见时，对我们的工作表示满意。这件事也给了我们启示，我们的权利是人民赋予的，时刻在人民的监督之下工作，才能保证我们国土部门良好的廉洁形象。
2007年，我局虽然做了一些工作，取得一些成效，但与市委市政府的要求还有一定的差距，2008年，我们将把“政风热线”上线工作、办理工作和电子政务、门户网站有机地结合起来，使“政风热线”的受众更多、效果更好。